数据与隐私 / PRIVACY NOTICE

你留下的信息，怎么用、留多久、谁能看

酷体育电竞每天在处理赛程、比分和大量读者来信，其中一部分会碰到与你有关的个人信息。下面按场景讲清楚我们收到什么、为什么收、保留到什么时候，以及你可以随时提出哪些要求。

版本 V4 · 随当前赛季阶段同步生效 · 历史版本可按赛季回查

信息只在需要的环节停留，走完流程就该被清掉

A浏览页面服务器记一行访问日志

B显示偏好留在你自己的浏览器里

C访问统计只看汇总，不看个人

D受控归档到期删除或不可还原处理

这些规则管到哪些场景

你在电脑或手机上打开酷体育电竞的公开页面、把某支队伍的比赛排进自己的关注列表、写邮件要求改掉一场比赛的比分，这些动作都会产生少量与你有关的信息。这份说明管的就是这四类往来。

查看赛事日历、实时比分和专家专栏不需要建立账号，我们只在维持页面运行、回应你的来信和处理数据纠错的环节接触个人信息。关于页面内容本身怎么用、能不能转载，另有使用条款写明。

说明 / Note

没有账号体系，意味着我们手里与你有关的记录是零散的、短期的。它足够让页面正常工作，不足以拼出你的完整画像。

每次页面被打开，服务器会写下一条访问记录。它的用途很朴素：确认页面有没有正常加载、某场比赛的比分在哪个时间点送到、以及当有人反映打不开时我们能查到哪里出了问题。

这些记录只用于稳定性排查和容量规划，不会拿去推测你的兴趣，也不会与任何第三方广告系统对接。如果你遇到页面打不开或比分停住不动，知识中心里有按步骤写的排查方法。

我们用一小段本地标识记住你上一回的操作，省得你每次打开都要重新设一遍。它存在你的浏览器里，不随请求发送到别处。

在浏览器设置里清除站点数据，这些记录会一并消失，页面回到默认状态，赛事内容本身不受影响。关掉本地存储之后，赛历和比分仍然照常显示，只是每次都需要重新调整。

发到 kefu@cool-arena-kusports.com.cn 的邮件，或在工作日 9:00-18:00 拨打的 400-3203-3550，会由客服同事接住。沟通记录用来回答你的问题、跟进处理结果，必要时回访确认是否已经解决。

如果来信是为了纠正比分或轮次，请附上截图与轮次编号。截图里若带出账号头像、聊天窗口或其他人的信息，我们只把它用于这一场赛事的判断，不挪作他用，也不会转给无关岗位。处理完成后，附件会随沟通记录一起到期清理。

提交纠错前 / Before You Send

一张截图加一个轮次编号，通常比十行描述更快定位。写清楚联赛、轮次和你看到的比分，我们回信时也能直接对上。

我们不会把访问记录卖给任何人。为了让页面跑起来，会有几类外部服务参与进来，它们只拿到完成自己那份工作所必需的信息。这里按类别说明，不逐一具名。

这几类服务各自按其公开的隐私说明处理数据。如果你代表机构或品牌方，希望就赛事数据展开合作，涉及数据的部分会在商务合作的沟通中单独约定，与本说明各管一段。

信息保留多久，取决于它还要不要用。到期之后，记录会被删除或做无法还原的处理，不会以备份的名义无限期留着。

内部按岗位开放权限。客服只能看到与自己工单相关的往来，数据与编辑团队按赛事轮次调取记录，产品技术岗位在排查故障时才会接触日志。系统定期做权限复核和安全审计，发现异常访问会立即收紧权限并追查来源。

对你自己的信息，你随时可以提出下面四件事中的任何一件，我们不会因此降低你使用赛事内容的服务水准。

把要求发到 kefu@cool-arena-kusports.com.cn，在主题里写清你要办的事和你提供的联系方式，我们会在工作日 9:00-18:00 回复并告知处理进度。不方便写信时，也可以拨打 400-3203-3550 说明情况，由客服同事记录后转交。

业务范围或处理方式发生变化时，我们会更新这份说明并标注新的版本号。新版本先出现在专家日志的更新公告里，写清影响范围和生效时间，再同步到这一页；历史版本可按赛季阶段回查。

客服邮箱工作日 9:00-18:00 有专人回复。赛事数据纠错请附截图与轮次编号，处理会更快。